Pogosta vprašanja

Kakšne informacije lahko najdem v svojem računu?

Vaš račun stranke vam omogoča, da dobite določeno količino informacij ali izvedete različna dejanja: Lahko spremljate potek svojih naročil in svojega paketa. Spremenite svoje kontaktne podatke in geslo ter preverite svoje točke zvestobe.

Kako lahko ustvarim račun?

Za ustvarjanje strankarskega računa brez oddaje naročila: pojdite sem. Vnesite svoje polne kontaktne podatke in telefonsko številko, svoj e-poštni naslov in geslo, nato kliknite na "Registracija".

Za ustvarjanje strankarskega računa za vaše prvo naročilo:

Po kliku na "Naroči" v vaši košarici,
kliknite na "Oddaj naročilo
kliknite na "Registracija" in izpolnite naš registracijski obrazec.
Prosimo, upoštevajte tudi, da se lahko na tej registracijski strani prijavite na Novice tako, da označite polje ""Želim prejemati promocijske ponudbe in informacije od Cocooncenter.

Če želite prejemati vse informacije in obvestila v zvezi z vašim naročilom, je pomembno, da je vaš e-poštni naslov veljaven. Svetujemo vam, da izberete svoj glavni e-poštni naslov in geslo, ki je dovolj kompleksno, a si ga lahko enostavno zapomnite.

Če ne prejemate e-poštnih sporočil, ki jih pošilja Cocooncenter (potrditev naročila, račun, informacije o pošiljki itd.), najprej preverite, ali je to vaš e-poštni naslov. Če je vaš e-poštni naslov pravilen, preverite mapo za neželeno pošto, kamor so morda preusmerjena naša e-poštna sporočila. Če še vedno nimate dostopa do naših e-poštnih sporočil, se obrnite na našo Službo za stranke.

Svoj e-poštni naslov ali geslo, naslov za zaračunavanje ali naslov za dostavo lahko kadar koli spremenite v svojem strankarskem računu. Ta je lahko drugačen od vašega naslova za zaračunavanje, če želite podariti darilo ali če želite, da vam je naročilo dostavljeno na primer na vaše delovno mesto.

Praktične informacije

Če se ne morete registrirati ob ustvarjanju računa, preverite, ali so vsa obvezna polja izpolnjena. Označena so z rdečo zvezdico.

Kakšen je namen mojega e-poštnega računa?

E-poštni naslov, ki ga navedete ob ustvarjanju računa Cocooncenter, je bistven, saj je:

Prijava, ki vam omogoča prijavo v vaš račun;
Sredstvo za komunikacijo s službo za stranke;
Tukaj boste prejeli naše ponudbe novic.

Pozabil/a sem geslo. Kaj naj storim?

Če se želite prijaviti v svoj račun in ste pozabili geslo: najprej kliknite na "Ste pozabili geslo?", nato vnesite svoj e-poštni naslov v polje "Ste pozabili geslo?" in kliknite na "V redu".

Na e-poštni naslov, ki ste ga navedli, vam bo poslano e-sporočilo. Vse, kar morate storiti, je, da kliknete na povezavo*, ki ste jo prejeli v nabiralniku, in vnesete novo geslo.

Če se ne spomnite gesla pri oddaji naročila:
V polju "Sem že stranka Cocooncentra" kliknite na "Ste pozabili geslo?" in nato vnesite svoj e-poštni naslov.

Na vneseni e-poštni naslov vam bo poslano e-sporočilo. Vse, kar morate storiti, je, da kliknete na povezavo*, ki ste jo prejeli v nabiralniku, in vnesete novo geslo.

*Povezava, ki ste jo prejeli, velja 48 ur.

Kako lahko spremenim svoje osebne podatke?

Vse vaše osebne podatke je mogoče spremeniti na Cocooncenter.com. Vse, kar morate storiti, je, da se prijavite v svoj račun, dostopite do njega in izberete podatke, ki jih želite spremeniti, v okvirju "Moj račun".

Kako oddam naročilo?

Za naročilo pri Cocooncenterju morate izdelek dodati v košarico. Kliknite na "Dodaj v košarico".

Ko izdelek dodate v košarico, lahko do svoje košarice dostopate s klikom na "Blagajna" na desni strani okvira "Moja košarica". V tej košarici lahko spremenite količine izdelka, ga izbrišete ali dodate promocijsko kodo. Prav tako lahko ocenite stroške dostave glede na vašo državo in hitrost dostave.

Ko končate s košarico, kliknite na "Oddaj naročilo". Obstaja 5 korakov za potrditev naročila.

Če ste že prijavljeni v svoj račun, pojdite na 2. korak.

1. korak: Registracija

Če je to vaše prvo naročilo pri Cocooncenterju, boste morali ustvariti uporabniški račun. To storite tako, da preprosto kliknete na "registracija" in izpolnite naš obrazec za registracijo. Prepričajte se, da je vaš e-poštni naslov veljaven, da lahko prejmete vsa naša obvestila o vašem naročilu.

Naš nasvet: izberite svoj glavni e-poštni naslov, saj se bodo vsi e-maili, povezani z vašim naročilom, poslali na ta naslov.

Če ste že stranka Cocooncenterja in niste prijavljeni, se prijavite z e-poštnim naslovom in geslom, ki ste ju uporabili ob prvem naročilu, in kliknite na "prijava", da oddate naročilo.

Praktne informacije

Če želite ustvariti račun, pa ne veste, kako, kliknite tukaj tukaj.

2. korak: Dostava

Izberite želeni način dostave med ponujenimi možnostmi ter različne možnosti: zavarovanje dostave, s podpisom ali brez njega.

Navedeni roki dostave so navedeni le kot orientacijski in jih lahko Cocooncenter upošteva le, če je vaše naročilo potrjeno v nekaj minutah. V tej fazi lahko spremenite naslov za dostavo s klikom na "Spremeni moj naslov za dostavo" ali "Spremeni naslov prevzemnega mesta".

Praktne informacije

Če želite izvedeti stroške in roke dostave za vašo državo, izberite svojo državo spodaj.


3. korak: Povzetek

Na strani s povzetkom preverite vsebino naročila: izdelek(ki), naslov(i), način in stroški dostave ter možnosti. Prav tako si lahko ogledate predviden datum dostave in svojo promocijsko kodo, če ste jo dodali.

V tej fazi ne morete več spreminjati količin, lahko pa se vrnete v začetno košarico s klikom na "KOŠARICA".

V tej fazi se cena lahko spremeni, saj bo DDV prilagojen ciljni državi naročila. Če želite več informacij o DDV-ju, prosimo, kliknite tukaj.

4. korak: Plačilo

Odvisno od načina dostave, ki ste ga izbrali v prejšnjem koraku, vam bo ponujen en ali več načinov plačila. Ko izberete način plačila, boste preusmerjeni na stran enega od naših partnerjev, da dokončate plačilo.

Če ste izbrali neposredno plačilo (npr. kreditna kartica), vam bomo navedli predviden datum dostave. Če pa ste izbrali posreden način plačila, vam ne moremo dati ocene, saj se priprava vašega naročila začne, ko prejmemo vaše plačilo. V povprečju bo vaše naročilo dostavljeno 2 do 3 dni po prejemu vašega plačila.

Za vse načine plačila, ki so na voljo na Cocooncenterju, kliknite tukaj.

5. korak: Potrditev

Ko je vaše plačilo potrjeno, se prikaže potrditev naročila. Povzetek naročila boste prejeli tudi po e-pošti na navedeni naslov.

Naš nasvet: če ne prejemate e-poštnih sporočil, ki jih pošilja Cocooncenter (potrditev naročila, račun, informacije o pošiljki itd.), preverite svojo mapo za neželeno pošto, kamor so morda preusmerjena naša sporočila.

Imam promocijsko kodo, kako jo uporabim?

Če želite uporabiti svojo promocijsko kodo, sledite spodnjim korakom:

Ko ste v svoji nakupovalni košarici, na desni strani zaslona, pod naslovom "Dodaj promocijsko kodo", "Imate promocijsko kodo?", vnesite svojo promocijsko kodo in nato kliknite "V redu".

Pojavilo se bo polje, ki potrjuje, da je bila promocijska koda upoštevana in da se bo promocija samodejno uporabila za ceno vaših artiklov.

Preverite datum izteka promocijske kode, saj je Služba za stranke ne more ponovno aktivirati, ko ta datum poteče.

Moja promocijska koda ne deluje, kaj naj storim?

V primeru, da vam ob vnosu promocijske kode pokaže, da vaša promocijska koda ne obstaja, vas prosimo, da najprej preverite zapis in izvor te promocijske kode.

Če še vedno ne razumete, zakaj se promocijska koda ne uporabi, se pred oddajo naročila obrnite na našo podporo strankam.

Če pa je promocijska koda potekla, storitev za stranke ne more omogočiti izkoristka promocije.

Ali lahko v svojem paketu dobim/izberem vzorce?

Vzorci so odvisni od naših dobaviteljev; ni mogoče izbrati določenega izdelka ali znamke. Morda nam tudi zmanjka vzorcev za določen čas.

Kako lahko sledim svojemu naročilu?

Od potrditve do odpreme vašega naročila vas bomo obveščali o napredku vašega naročila preko elektronskih sporočil, poslanih na e-poštni naslov, ki ste ga uporabili za oddajo naročila.

Svoje naročilo lahko sledite iz svojega računa, tako da se prijavite v svoj račun in mu dostopate. V razdelku »Upravljanje mojega računa« kliknite na »Moja naročila« in videli boste tabelo z vsemi vašimi naročili, vsemi njihovimi informacijami, vključno z njihovim statusom in sledenjem paketov.

Praktične informacije

Za lažjo dostavo vašega paketa vam priporočamo, da na nabiralnik in zvonec navedete svoje ime

Katero je obdobje za umik?

Za vračilo artiklov imate 14 dni.

Za to se obrnite na Službo za stranke na +33 9 80 80 29 11 ali preko tega obrazca da prejmete bon za vračilo, ki vam bo omogočil mirno vračilo paketa. Cocooncenter ne bo mogel obdelati vaše zahteve brez tega bona za vračilo.

Po tem 14-dnevnem obdobju Cocooncenter ni več zavezan sprejeti vaše zahteve za umik.

Ko vračate paket, mora biti ta, če je mogoče, v originalni embalaži ali v embalaži, ki ne tvega poškodbe izdelkov, ki jih vsebuje. Izdelki ne smejo biti odprti ali uporabljeni.

Ne priporočamo vračanja izdelkov v ovojnici, saj se lahko med transportom poškodujejo in zato niso več v originalnem stanju. Poleg tega v primeru prejema poškodovanih izdelkov (ki ne ustrezajo pogojem vračila) vračilo ne bo izvršeno.

Ali lahko spremenim svoje naročilo?

Ko oddate naročilo in je potrjeno, nam žal ni vedno mogoče spremeniti ali izbrisati postavke ali spremeniti načina plačila ali dostave.

Če se vaše naročilo pripravlja, spremembe ali preklici niso mogoči. Če vaše naročilo še ni bilo pripravljeno, ni mogoče dodati postavk, lahko pa odstranite/zamenjate postavke ali prekličete naročilo.

Najboljša rešitev je, da kontaktirate našo Službo za stranke, da ugotovite status vašega naročila in preverite, ali so spremembe mogoče ali ne.

Kako naj vrnem izdelek v garanciji?

Najprej, ko imate težavo z izdelkom in ga želite vrniti, morate zagotoviti, da je izdelek pod garancijo in da je garancija še veljavna. Pokličite našo službo za pomoč strankam po telefonu na +33 9 80 80 29 11 ali preko tega obrazca, da uredite vračilo in se prepričate, da je izdelek pod garancijo. Pomembno je, da počakate na potrdilo o vračilu, ki ga pošlje služba za stranke, preden nam pošljete paket nazaj. Ko izpolnite in podpišete obrazec za vračilo, nam lahko pošljete izdelek.

Opravljeni bodo pregledi vašega izdelka. Če se ugotovi, da je izdelek okvarjen, bo bodisi popravljen ali pa vam bo poslan nov izdelek.

Moje naročilo še čaka na plačilo. Kaj naj storim?

Vsak dan preverjamo plačila za prejeta naročila. Če je vaše naročilo 24 ur po vašem plačilu še vedno označeno kot čakanje na plačilo, vas vabimo, da stopite v stik z našo službo za stranke po elektronski pošti ali telefonu preko tega obrazca ali na +33 9 80 80 29 11 (od ponedeljka do petka, od 9. do 18. ure).

Kako prekličem svoje naročilo?

Za preklic naročila se morate čim prej obrniti na našo službo za stranke bodisi po telefonu na +33 9 80 80 29 11 ali preko tega obrazca (Služba za stranke je na voljo od ponedeljka do petka od 9. do 18. ure).

Če vaše naročilo še ni bilo pripravljeno, ga boste lahko preklicali. Upoštevajte pa, da bo vaše naročilo po potrditvi samodejno pripravljeno.

Prosil sem za preklic naročila, vendar je bilo že odposlano. Kaj naj storim?

Na žalost, odvisno od stopnje priprave vašega naročila, morda ne bomo mogli pravočasno ustaviti odpošiljanja vašega paketa.

Zato vas prosimo, da ga ob dostavi zavrnete pri prevozniku, da nam ga bo mogoče vrniti, nato pa nas o tem obvestite s kontaktiranjem Servisa za stranke, da vam lahko povrnemo denar takoj, ko prejmemo paket(e).

Če je bil vaš paket puščen v nabiralniku, medtem ko vas ni bilo doma, ga vrnite na pošto, da se vam bo lahko brezplačno vrnil.
Če ste zahtevali dostavo paketa na prevzemno točko, vam svetujemo, da ga ne prevzamete, saj se nam bo po dveh tednih vrnil in vam bo denar samodejno povrnjen. Lahko pa tudi kontaktirate prevzemno točko ali greste tja in prosite za zavrnitev paketa.

Ne morem potrditi svoje košarice ali ne morem dodati izdelkov v svojo košarico. Kaj naj storim?

Če izdelkov ne morete dodati v košarico, morate preveriti:

- Da izdelki, ki jih želite dodati, niso razprodani, tj. da je na strani izdelka navedeno besedilo "Na zalogi, odpremljeno v 24/48 urah".
- In da izdelki niso predmet kakršnih koli omejitev. Prosimo, izberite svojo državo spodaj, če želite izvedeti o morebitnih omejitvah v tej državi tukaj.

Naš postopek naročanja zahteva, da vaš računalnik sprejema piškotke. Piškotki se uporabljajo za shranjevanje izdelkov, dodanih v vašo nakupovalno košarico, za namene naročanja. Če so bili onemogočeni, boste morali ustrezno spremeniti nastavitve brskalnika.

Predmet je poškodovan. Kaj naj storim?

Če prejmete napačen predmet, nas morate čim prej kontaktirati, da pojasnite svojo težavo. Če lahko, posnemite fotografije, da podprete svojo zahtevo in nam omogočite čim hitrejšo ustrezno odločitev.

Nisem prejel računa. Kaj naj storim?

E-pošta z vašim računom vam bo poslana nekaj ur po odpremi vašega naročila. Če te e-pošte niste prejeli, si lahko PDF različico računa ogledate neposredno v vašem računu v razdelku "Moja naročila".

Če računa v formatu PDF ne morete odpreti, lahko brezplačno prenesete Acrobat Reader na tem naslovu: https://get.adobe.com/reader/

Nisem prejel e-poštnega sporočila za potrditev naročila. Kaj naj storim?

Potrditev vašega naročila se pošlje, potem ko ste izvršili spletno plačilo. Prosimo, preverite sledenje naročilu, da zagotovite, da je bilo vaše naročilo registrirano. Prepričajte se, da je vneseni e-poštni naslov pravilen ali da naše potrditveno e-poštno sporočilo ni bilo poslano v mapo "Neželena pošta" v vašem nabiralniku.

Poskusite se odjaviti in ponovno prijaviti v svoj račun Cocooncenter. Če se ne morete prijaviti v svoj račun, je verjetno napačen e-poštni naslov, ki ste ga vnesli, zato preverite njegovo črkovanje.

Če niste odjavljeni iz svojega računa Cocooncenter, preverite e-poštni naslov, ki ste ga vnesli.

Če še vedno ne morete dostopati do svojega računa, se obrnite na našo službo za stranke s pomočjo tega obrazca ali s klicem na +33 9 80 80 29 11 (od ponedeljka do petka, od 9. do 18. ure).

Želim pustiti oceno svojega naročila/izdelkov. Kako to storim?

Oddaja vašega mnenja je zelo preprosta! Nekaj dni po oddaji naročila boste prejeli e-pošto, da lahko podate svoje mnenje o izdelkih in o Cocooncenter.com.

Vaša ocena se bo nato prikazala na listu izdelka.

Katere metode dostave so na voljo?

Cocooncenter ponuja široko paleto možnosti dostave za vaše udobje. Da bi izvedeli o vseh metodah dostave, ki so na voljo v vaši državi, prosimo, izberite svojo državo s spustnega seznama spodaj tukaj.

Kakšni so stroški in čas dostave?

Cocooncenter ponuja različne možnosti dostave v države po vsem svetu, z brezplačno dostavo, ki je odvisna od ciljne države in vrednosti vašega naročila. Na primer, v Franciji je dostava brezplačna pri nakupu nad: 39€ na prevzemnem mestu; 59€ za dostavo na dom (s Colissimo); Praktne informacije Podrobnosti o stroških in času dostave za vašo državo najdete tukaj.

Kaj naj storim, če je moje naročilo zavrnjeno?

Za razlog se lahko obrnete na svojo banko.
Vaše naročilo nato ne bo registrirano. Naročilo lahko ponovno oddate z uporabo drugega načina plačila

Omejitve dostave

Nekateri laboratoriji uporabljajo omejitve za določene kategorije. Izdelki so lahko omejeni na največjo količino na naročilo ali pa niso dovoljeni za prodajo zunaj Evropske unije. Če se prodaja kljub omejitvam, se bo takoj povrnila. (Člen 15 splošnih pogojev). Praktne informacije Oglejte si celoten seznam omejitev spodaj.

Kakšni so stroški dostave?

Stroški dostave ustrezajo ceni prevoza vašega paketa iz našega skladišča do mesta, kamor ga želite dostaviti. Ti stroški se lahko razlikujejo glede na izbrani način dostave, ne glede na to, ali gre za dostavo na dom ali dostavo na zbirno točko, pa tudi, če ste izbrali kakršne koli možnosti (kot je zavarovanje pošiljke ali dostava s podpisom).

Kaj krije zavarovanje po povzetju?

Zavarovanje po povzetju vam omogoča zavarovanje vašega paketa v primeru, ko ga prevoznik ne more dostaviti zaradi kraje ali izgube. V takšnih primerih bo Cocooncenter sprožil preiskavo pri svojemu prevozniku in vam po zaključku preiskave v celoti povrnil denar ali vam vrnil vaš paket. Kako zavarujem svoj paket? Če želite to zavarovalno možnost izbrati ob nakupu paketa, postopek poteka takole: V 3. fazi vašega naročila, imenovani "NASLOV IN NAČIN DOSTAVE", izberite enega od načinov dostave na dom v polju "Dostava na dom". Po izbiri dostave s Colissimom z možnostjo "Dostava s podpisom" ali dostave s Chronopostom lahko izberete, ali želite skleniti zavarovanje proti kraji/izgubi ali ne. Cena tega zavarovanja je 0,99 € na vsakih 150,00 € nakupa, zato se spreminja glede na skupno ceno vaše košarice. Praktne informacije Zavarovanje proti kraji/izgubi ne krije paketov, prejetih v slabem stanju. Paket v slabem stanju mora prevoznik zavrniti ali pa ga nepoškodovanega pustiti na pošti.

Kako biti dostavljen na drug naslov ali spremeniti moj naslov za dostavo?

Kako lahko spremenim naslov za dostavo ob naročanju? V 3. koraku vašega naročila "NASLOV IN NAČIN DOSTAVE" kliknite na "Spremeni moj naslov za dostavo" ali "Spremeni naslov prevzemnega mesta", nato dodajte nov naslov ali izberite novo prevzemno mesto. Kako dodam naslov za dostavo v svoj račun? Ko se prijavite v svoj račun, v razdelku "Moj račun" kliknite na "Moj profil" "Moja knjiga naslovov". Zdaj lahko "Dodate nov naslov" ali "Spremenite svoj trenutni naslov za dostavo"

Ali lahko spremenim svoj naslov, če je moje naročilo že na poti za dostavo?

Dostavne verige so avtomatizirane. Ko je naročilo potrjeno in je na poti, ni mogoče spremeniti načina ali naslova dostave.

Kaj naj storim, če moje naročilo še ni bilo odposlano, vendar mi je bil znesek že zaračunan?

Če je bilo vaše naročilo zaračunano in ste opazili, da ni bilo odposlano, vam svetujemo, da se obrnete na našo službo za stranke in razložite težavo, da lahko ugotovimo vzrok.

Služba za stranke Cocooncenter je na voljo od ponedeljka do petka od 9. do 18. ure po telefonu na +33 9 80 80 29 11 ali preko obrazca tukaj.

Kaj naj storim, če so mi zaračunali dvakrat?

Če so vam dvakrat zaračunali, je to lahko posledica Cocooncentra ali vaše banke. Najboljša rešitev v tem primeru je, da se obrnete na službo za stranke, da nas obvestite o težavi in nam omogočite, da sprejmemo vsa možna sredstva za ureditev situacije.

S službo za stranke Cocooncenter lahko stopite v stik od ponedeljka do petka od 9. do 18. ure po telefonu na +33 9 80 80 29 11 ali preko obrazca tukaj.

Kako se odjavim iz glasila?

Če se želite odjaviti iz glasila, dostopajte do svojega računa ali pojdite na e-pošto glasila, ki ste jo prejeli. V razdelku "Upravljanje vašega računa" pod "Moje nastavitve komunikacije" preprosto navedite razlog, zakaj se želite odjaviti, nato pa kliknite "Odjava".

Odjavite se lahko tudi iz svoje poštne nabiralnika. Ko prejmete e-pošto z glasili, lahko kadar koli kliknete "Odjava" na dnu e-pošte. Prav tako boste morali navesti razlog, zakaj se želite odjaviti, nato pa klikniti "Odjava".

Prejeli boste e-pošto s potrditvijo, da ste se odjavili iz glasila.

Kako deluje zvestobni program Cocoon & you?

Vsakič, ko kupite izdelek (razen stroškov dostave), boste prejeli točke po naslednji lestvici: 1 €/£/$ vklj. DDV = 10 točk. Ko opravite nakup na Spletni strani, bo znesek vašega nakupa samodejno pretvorjen v točke, ki bodo pripisane vašemu računu. Točke se pripišejo, ko je vaše naročilo odposlano. Te točke veljajo 1 (eno) leto od datuma, ko so bile pripisane.

V primeru zamenjave ali vračila izdelka se bo število točk, povezanih z nakupom tega izdelka, odštelo od vašega stanja točk. Točk pod nobenim pogojem ni mogoče prenesti ali zamenjati za gotovino.

Število zbranih točk lahko prosto preverite neposredno v svojem spletnem uporabniškem računu. Dodatne točke je mogoče pridobiti v okviru posebnih akcij,

Kako lahko zaslužim nagrade za zvestobo Cocoon & vous?

Svoje točke boste lahko zamenjali za nagrade. Odvisno od števila točk, ki jih imate, si boste lahko ob naslednjem naročilu izbrali izdelek iz kataloga "Cocoon & vous", ki je na voljo v košarici.

Izdelki, pridobljeni v okviru programa "Cocoon & you", niso zamenljivi ali povratni.